Projets & Design

Retail

L’attention et la mémoire de travail ont une capacité limitée. Présenter davantage de produits ou d’arguments ne facilite donc pas toujours la décision : la surcharge de choix peut, dans certaines situations, freiner l’achat. Le biais de cadrage intervient également : une même information peut orienter différemment le jugement selon sa présentation.

L’erreur fréquente : confondre abondance d’informations et aide au choix. Accumuler écrans, promotions et caractéristiques peut compliquer le parcours. Nous utilisons le storytelling pour expliquer la valeur des produits, l’immersion pour les mettre en situation et l’interaction pour comparer selon les besoins du visiteur. Le discours de la marque devient une expérience compréhensible et personnellement pertinente, qui facilite la projection et favorise l’adhésion.

Références scientifiques
Iyengar & Lepper, 2000 · Tversky & Kahneman, 1981

Hospitality

Le cerveau associe les informations issues de plusieurs sens pour interpréter une expérience. La congruence multisensorielle — lorsque les images et les sons racontent une histoire cohérente — peut favoriser la mémorisation. L’enjeu consiste donc à donner un sens commun aux stimulations proposées.

L’erreur fréquente : additionner les effets sans construire une ambiance cohérente. Une musique, une projection et un décor peuvent être séduisants séparément tout en brouillant l’identité du lieu lorsqu’ils sont réunis. Nous orchestrons lumière, son, mapping et narration autour de l’univers de l’établissement. Des interactions choisies prolongent cette histoire et invitent les visiteurs à y prendre part, pour renforcer l’identité perçue du lieu et nourrir l’envie d’y revenir.

Références scientifiques
Meyerhoff & Huff, 2016

Healthcare

Une visite chez le dentiste ou à l’hôpital commence souvent par une appréhension. Le stress peut mobiliser les ressources cognitives et rendre plus difficile le traitement des informations : l’environnement dans lequel le patient attend et se déplace mérite donc une attention particulière.

L’erreur fréquente : considérer l’environnement comme un simple décor, alors que l’expérience du patient commence bien avant le soin. Une salle d’attente impersonnelle, un parcours peu lisible ou une accumulation de stimulations peuvent ajouter de l’inconfort à une visite déjà redoutée. Notre priorité est de concevoir des espaces qui contribuent à déstresser les patients dès leur arrivée.

Projections immersives, ambiances sonores adaptées, univers narratifs et interactions ludiques offrent des points d’attention agréables et accessibles. Un enfant peut explorer un sol qui réagit à ses pas ; un adulte découvrir une ambiance visuelle douce pendant l’attente. Nous adaptons l’intensité et le rythme à chaque lieu pour inviter à la curiosité sans surstimuler. L’objectif : rendre la visite plus sereine et traduire concrètement la promesse d’un établissement attentif au bien-être de ses patients.

Références scientifiques
Qin et al., 2009

Museums

La mémoire dépend aussi de la manière dont une information est traitée. L’effet de génération montre que produire soi-même une réponse peut favoriser son rappel, par rapport au fait de simplement la lire. Ce mécanisme nous invite à concevoir des interactions qui font réfléchir, et pas seulement des surfaces à toucher.

L’erreur fréquente : confondre interaction et activité cognitive. Appuyer sur un bouton pour lancer une vidéo ne garantit ni compréhension ni mémorisation. Nous construisons des récits immersifs dans lesquels le visiteur peut formuler une hypothèse, comparer, reconstituer ou expérimenter. Le storytelling relie les découvertes et les outils interactifs donnent une utilité à chaque action. Le propos culturel ou scientifique devient ainsi une connaissance que le visiteur contribue à construire et peut davantage s’approprier.

Références scientifiques
Fiedler et al., 1992

Corporate

La malédiction de la connaissance est un biais qui rend difficile, pour une personne experte, le fait de retrouver le point de vue de quelqu’un qui ne possède pas ses informations. Ce qui paraît évident à une entreprise peut donc rester abstrait pour ses clients, ses collaborateurs ou ses partenaires.

L’erreur fréquente : organiser le discours autour de ce que l’entreprise sait, plutôt qu’autour de ce que son public doit comprendre. Jargon, schémas complexes et accumulation de preuves peuvent masquer l’idée essentielle. Nous partons des questions du visiteur pour construire une progression narrative. L’immersion rend les enjeux visibles ; l’interaction permet de tester un scénario et d’en observer les conséquences. La vision et l’expertise de nos clients deviennent concrètes, pour favoriser une adhésion fondée sur la compréhension.

Références scientifiques
Camerer, Loewenstein & Weber, 1989

Events

Le souvenir d’une expérience ne restitue pas fidèlement chacun de ses instants. Le biais du pic et de la fin décrit le poids parfois disproportionné du moment émotionnel le plus intense et de la conclusion dans son évaluation rétrospective. Ce phénomène nous invite à soigner la progression et la sortie d’une expérience, au-delà de son seul lancement.

L’erreur fréquente : investir tout l’effort dans un effet spectaculaire sans le relier au message à retenir. Le risque est que les participants se souviennent de l’animation, mais pas de ce qu’elle devait transmettre. Nous articulons storytelling, immersion et participation autour d’une idée centrale, avec des temps de découverte, d’action et de conclusion. Le moment marquant porte le discours du client, et la fin du parcours aide à en retenir l’essentiel pour prolonger l’adhésion et la conversation après l’événement.

Références scientifiques
Kahneman et al., 1993